為進(jìn)一步提升公司員工的法務(wù)合規(guī)意識(shí)和客戶服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，8月22日，富泰熱力公司組織開展法務(wù)合規(guī)與客戶服務(wù)培訓(xùn)。新華東、新華西、光明、巴彥分公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)課上，中國人壽保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司金融管理部張琪圍繞法務(wù)合規(guī)與客戶服務(wù)兩大主題，通過政策解讀、案例分析、互動(dòng)教學(xué)、角色扮演等多種形式，系統(tǒng)講解了城鎮(zhèn)居民供暖相關(guān)法規(guī)、告知書合法性、資料收集與保全、法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范等內(nèi)容，強(qiáng)化了員工依法操作和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；以“用戶為中心”詳細(xì)講解了如何更好地與用戶進(jìn)行溝通和交流、如何有效解決用戶的問題和投訴，提升了員工在表達(dá)方式、情緒管理和沖突化解等方面的能力。
現(xiàn)場氣氛熱烈，參訓(xùn)人員積極互動(dòng)、認(rèn)真記錄。大家表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用性強(qiáng)，有效增強(qiáng)了法律素養(yǎng)和服務(wù)水平。下一步，公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)，不斷提升供熱服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供保障。
