為保障轄區(qū)居民溫暖過冬，12月5日---12月15日期間，橋靠分公司持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)居民家中，聽民聲、解民憂，護(hù)航居民溫暖過冬。
活動(dòng)中，分公司各運(yùn)營(yíng)所深入轄區(qū)居民樓院逐戶走訪，細(xì)致摸排供暖情況，實(shí)地測(cè)量溫度，了解供暖情況，對(duì)居民反映的供暖問題，積極協(xié)調(diào)力量，分析原因，第一時(shí)間予以解決；并通過微信群、公示欄、敲門入戶等“線上＋線下”的宣傳方式，向住戶發(fā)放供熱便民服務(wù)卡，宣傳冬季供暖常識(shí)、供暖服務(wù)電話及繳費(fèi)方式，提示居民認(rèn)真檢查自家供熱設(shè)施，并告知居民常見的暖氣不熱的原因及處理辦法，第一時(shí)間提供相關(guān)負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式，及時(shí)解決供暖中存在的問題。
為切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，活動(dòng)中客服管家們還集中對(duì)之前有供暖問題的用戶進(jìn)行了回訪，通過溫情周到的服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾屋內(nèi)暖、心更暖的工作目標(biāo)。
連日來，橋靠分公司訪民問暖活動(dòng)共計(jì)走訪戶數(shù)2239戶，為用戶解決問題859戶。
